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昨日，部分上當的消費者接受晨報記者采訪，陳述了受到百度搜索引擎誤導上當受騙的經歷。百度公司對此作出回應，將督促技術部門加強審核工作。
“山寨”維修點搜索里列第一
北京市民孫鵬告訴晨報記者：“最近家里的熱水器漏水，因超過保修期，便在百度網站上搜索‘海爾維修’。第一條的標題就是‘北京海爾熱水器售后維修’，點擊進入后，出現海爾的商標，還有800的免費電話。打過去后對方非常熱情，說是海爾的維修部門。第二天對方派人來修，進門稱是海爾的員工，修完后要價790元。因為當時家中只有老人，出于對海爾的信任，老人了交錢，后來看到收據上蓋章為‘北京市燃氣天然氣公司’，才發覺不對勁，再打收據上所留的電話以及免費熱線電話，結果不是錯號，便是對方不予理睬。”
針對上述情況，某著名熱水器廠商北京地區客服經理鄭先生有些無奈地告訴記者，目前百度上有25家假冒的熱水器維修電話，搜索引擎的前兩頁根本就沒有他們的企業。他們公司幾乎每天都能接到消費者被“山寨”維修點欺騙后打到公司來的投訴電話。
晨報記者分別用“萬家樂熱水器維修”和“萬和熱水器維修”的關鍵字在百度搜索后發現，分別搜索到的兩家排名第一位的維修網站，除了電話尾數不一樣外，公司的介紹信息完全一致；兩家公司前臺的照片，除了公司名稱和LOGO不同外，前臺小姐都是同一人。
鄭先生告訴晨報記者，這些“山寨”維修電話對公司的名譽造成了嚴重影響，他曾多次代表企業跟百度交涉，但百度方面提出的解決方案只有一個，那就是讓他們花更多的錢做競價排名，這樣就能排到那些假冒維修點前面。
“競價排名”日支付10余萬
為什么正規廠商都無法承受的價格，“山寨”維修點卻能樂此不疲的排上前兩頁呢？記者獲悉，“山寨”維修點支付給搜索引擎的高額廣告費用其實遠不及他們在消費者身上“黑”到的多。鄭先生說：“以一個70元的正規熱水器零件為例，冒牌維修站多收了消費者230元，去掉百度分到的錢，他們還能多賺100多元。”
《IT時代周刊》記者李中存一直跟蹤報道百度競價排名問題，他說：“前年，腫瘤這個詞的競價大概是單次點擊16元5角，醫院內部人士透露，民營腫瘤醫院一天在百度競價上的花費就在十幾萬元以上，但是院長還是愿意掏這個錢來買，因為每有一個患者來這個醫院就診，他們就會收入最低達十萬元的醫療費，所以他們每天花十幾元萬也很值得。”
鑄成律師事務所律師姚克楓說：“從2002年起，美國、日本、韓國就以行業規范和法律條文的形式出臺了關于搜索引擎的公正性和客觀性的行業標準，而中國在這一塊還是空白。因此，國家應該盡快出臺相關搜索引擎行業規范。”
百度回應：會督促整改
昨日，百度公司公關部門負責人張小姐致電晨報記者，在了解了消費者投訴內容后，張小姐表示：“我們會督促技術部門加強審核工作，同時也會將消費者的有關意見轉達到管理部門。”
張小姐同時表示，競價排名現象不僅百度有，“其它的主流搜索引擎也存在類似的情況。”
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